Uvjeti kupnje i politika privatnosti
Opći uvjeti kupovine
Dobro došli na Internet stranicu i web shop www.analilly.com koju možete koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema niže navedenim Općim uvjetima korištenja. Molimo da ih detaljno i pažljivo proučite.
Korištenjem internet stranice wwwanalilly.com zbog kupovine ili prikupljanja informacija o proizvodima , potvrđujete da ste upoznati i suglasni s primjenom ovih Općih uvjeta korištenja. Ako niste suglasni s ovim Uvjetima kupnje, nemojte koristiti Internet stranice www.analilly.com u svrhu kupnje proizvoda ili pribavljanja informacija o istima.
Pristupom www.analilly.com i korištenjem stranice svaki Korisnik se obvezuje poštivati ove Opće uvjete i pristaje da se na njega primjenjuju odredbe ovih Općih uvjeta. Uvjeti i pravila korištenja Internet trgovine, asortiman proizvoda, drugi podaci vezani uz Internet trgovinu kao i sav ostali sadržaj podložni su čestim promjenama, stoga bi stranice s Uvjetima i pravilima korištenja Internet trgovine trebali posjetiti kod svake posjete, osobito kod kupnje unutar web shopa. Prilikom svake posjete stranici, smatra se da ste suglasni s postojećim Uvjetima i pravilima korištenja Internet prodavaonice.
Opće odredbe
INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO
Sav sadržaj koji se nalazi na našoj web stranici (www.analilly.com) je zaštićen i samo Lilly obrt za proizvodnju ostvaruje jedinstveno pravo na njegovo korištenje. Ukoliko imate želju koristiti neki od sadržaja na našoj stranici morate nas prethodno kontaktirati i dobiti naše odobrenje. Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela stranice, bez dozvole vlasnika autorskih prava, smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi. Svako kopiranje, reprodukcija ili distribucija dokumenata, informacija i sadržaja s ove web stranice dopušteno je isključivo uz naše odobrenje.
Prodavatelj: Lilly obrt za proizvodnju
Vlasnik Ana Lilly
Ulica grada vukovara 239a/2
10 000 Zagreb
Oib 08628054127
Kupac: osoba koja registrira svoje osobne podatke i naruči barem jedan proizvod ponuđen na Internet straniciwww.analilly.com.com
Posjetitelj Internet stranice: osoba koja pristupi na www.analilly.com te bez registracije pregledava ponudu proizvoda i sadržaj stranice
Korisnici: Kupci i Posjetitelji stranica zajedno
Korisnički podaci: e-mail adresa i lozinka Korisnika koje omogućuju samo jednom Korisniku pristup zaštićenim područjima Stranice
Osobni podaci: podaci o registriranom Kupcu koji omogućuju da se naručeni proizvodi naplate i dostave Kupcu
Korištenje: podrazumijeva pristup stranici www.analilly.com radi dobivanja informacija o sadržaju, ponudi, proizvodima i kupnji proizvoda
Online kupnja: ostvarivanje kupnje proizvoda putem www.analilly.com
Maloprodajna cijena: cijena koja je istaknuta uz svaki proizvod i izražena je u eurima (EUR).
Prihvaćena ponuda: je ponuda po kojoj je izvršena uplata;
Transakcija: uplata ili povrat iznosa uplate nakon što je Prodavatelj prodao proizvod Kupcu, korištenjem usluga posrednika prilikom plaćanja kojeg Prodavatelj prihvaća, bankovnim transferom, ili na neki treći način dozvoljen od strane Prodavatelja bez obzira na način isporuke.
Ugovor o kupoprodaji: Ugovor o kupoprodaji Proizvoda između Kupca i Prodavatelja koji je zaključen trenutkom potvrde plaćanja proizvoda, odnosno kada Kupac potvrdi narudžbu i za istu izvrši uplatu putem ponuđenih opcija plaćanja u web trgovini.
Prihvaćanje Općih uvjeta
Ovi Opći uvjeti sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (u tekstu: ZZP), Zakonom o elektroničkoj trgovini ( u tekstu: ZET) i Zakonom o obveznim odnosima (u tekstu: ZOO), te zajedno s podacima objavljenim na Internet stranici www.analilly.com predstavljaju predugovornu obavijest u smislu članka 57. ZZP.
Prihvaćanjem ovih Uvjeta Korisnik izričito prihvaća da:
Prodavatelj ne može biti odgovoran za ponašanje korisnika usluga, kao i da rizik od moguće štete u cijelosti snose korisnici usluga, a u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske i EU.
Prodavatelj nije odgovoran za eventualnu privremenu nedostupnost stranice www.analilly.com, niti za djelomični ili potpuni prekid rada ili pogrešnog rada.
Prodavatelj zadržava pravo izmjene, ukidanja (privremeno ili trajno) bilo kojeg elementa, kao i usluga koje pruža, i sadržaja koji je korisnik objavio na www.analilly.com, bez prethodnog odobrenja ili obavijesti korisnika, uz primjenu dobrih poslovnih običaja.
Prodavatelj nije odgovoran za tehničke probleme koji mogu dovesti do kašnjenja i/ili pogrešne obrade elektroničkih podataka.
Prodavatelj zadržava pravo poništiti nepotvrđene korisničke račune ili račune koji su neaktivni dulje vremena.
Korištenjem www.analilly.com smatra se da je Korisnik upoznat s ovim Općim uvjetima te da iste prihvaća. Prodavatelj otklanja svaku odgovornost za sva sporna pitanja koja bi eventualno mogla proizaći iz razloga što Posjetitelj stranica, Korisnik i/ili Kupac nije pročitao Opće uvjete.
Obveze korisnika prilikom korištenja stranice www.analilly.com
Korisnik se obvezuje da neće:
Koristiti Internet stranicu Prodavatelja na bilo koji način koji je protivan pozitivnim propisima
Unositi na Internet stranicu Prodavatelja ili distribuirati putem Internet stranica bilo kakve sadržaje koji su protivni pozitivnim propisima, mijenjati, brisati ili uništavati bilo kakve podatke na Internet stranici Prodavatelja.
Dostava i isporuka
Putem naše web stranice moguće je izvršiti kupnju i dostavu proizvoda na teritoriju Republike Hrvatske. Dostavu vršimo angažiranjem renomirane dostavne službe. Dostava se radi na kućnu ili poslovnu adresu koju je Kupac naveo prilikom kupnje na stranici www.analilly.com
Obrada narudžbe
Sve narudžbe zaprimljene radnim danom (od ponedjeljka u 8 sati do petka u 16 sati) bit će obrađene najkasnije sljedeći radni dan. Narudžbe zaprimljene petkom iza 16 sati, subotom, nedjeljom i državnim blagdanima, bit će obrađene unutar 1-2 radna dana nakon zaprimanja.
Proizvode ćemo adekvatno pakirati za prijevoz robe kako bi se spriječilo oštećenje ili umanjenje vrijednosti sadržaja za vrijeme prijevoza (stavljanje sadržaja pošiljke u odgovarajuću ambalažu – omot, kutiju i sl.)
Nakon potvrđene narudžbe, ukoliko postoji potreba za dodatnom provjere Vaših podataka, kontaktirat će Vas prodavač radi potvrde i provjere svih podataka, najkasnije u roku od 48 sati.
Period isporuke može biti duži kod razdoblja velikih akcija i sniženja, te posebnih situacija u državi. Zahvaljujemo na razumijevanju i strpljenju.
Rok isporuke se može produžiti na više od 7 radnih dana.
Trošak dostave za naručene proizvode u vrijednosti manjoj od 50.00 EUR (376.73 HRK) dodatno se zaračunava u iznosu od 4.00 EUR (30.14 HRK).
Besplatna dostava je za sve naručene proizvode u vrijednosti 50.00 EUR (376.73 HRK) i više bez obzira na mjesto dostave unutar Hrvatske.
Povrat i reklamacija
Kupac je dužan vratiti proizvod Prodavatelju, u svim slučajevima kada vrši povrat proizvoda po bilo kojoj osnovi, u identičnom stanju u kojem mu je proizvod dostavljen, u originalnom pakiranju s pripadajućom dokumentacijom i računom.
Ako Kupac ne udovolji nekom od gore navedenih uvjeta (proizvod vraća neispravan, s većim oštećenjima, bez dokumentacije ili ga ne dostavi u roku od 14 dana od prijave raskida Ugovora), smatrat će se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata robe te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili zamjenu proizvoda.
Kupac je dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od obavijesti Prodavatelju o svojoj odluci da raskine Ugovor. Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je prije isteka gore navedenog roka poslao robu ili je predao Prodavatelju. Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava ili zamjenu proizvoda dok ne zaprimi kupljeni proizvod od Kupca.
Opravdanost povrata
Molimo provjerite svoju narudžbu po primitku i odmah nas kontaktirajte ukoliko je proizvod neispravan ili oštećen kako bismo mogli procijeniti problem i ispraviti ga. Ukoliko je krivnja naša, snositi ćemo troškove poštarine te ćemo vam vratiti novac ili ponovno poslati ispravan proizvod – opciju odabire kupac.
U slučaju krivnje s naše strane, trošak poštarine povratka snosi kupac, a Lilly obrt za proizvodnju će mu taj trošak vratiti istovremno s povratom novca za proizvod.
Iznimke / nepovratni artikli
Ukoliko je dostavljen ispravan i neoštećen proizvod kojeg je kupac otvorio i koristio nije moguće ostvariti pravo na povrat novca.
Zamjena pogrešnog artikla
Najbrži način da osigurate dobitak željenog predmeta jest kontaktirati nas. Pritom se vrši povrat krivo isporučenog proizvoda te se radi ponovna kupnja prilikom koje poštarina neće biti naplaćena.
Povrat novca
Obavijestit ćemo Vas nakon što primimo i pregledamo povrat je li povrat uvažen odnosno utemeljen na valjanom razlogu. Nakon odobrenja, automatski će vam biti vraćen novac na vaš izvorni način plaćanja. Imajte na umu da može potrajati neko vrijeme da vaša banka ili izdavatelj kreditne kartice također obradi i objavi povrat.
Zaštita osobnih podataka
Sigurnost i zaštita podataka naših kupaca, korisnika i posjetitelja naše web stranice od iznimne nam je važnosti. Upravo iz tog razloga obvezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje ugovora.
PRIKUPLJANJE I KORIŠTENJE INFORMACIJA
Važno je naglasiti da se Vaši podaci sakupljaju isključivo s Vašim odobrenjem te ih mi ni na koji način ne prikupljamo bez Vašeg znanja. Vaša privatnost i sigurnost od velike su nam važnosti. U procesu realizacije tražene usluge i za davanje obavijesti i informacija vezanih uz Vašu kupovinu ili drugu uslugu, koristit ćemo samo one informacije koje nam svojevoljno date. Obvezujemo se da nećemo iznositi, prodavati ili davati vaše informacije nikakvoj trećoj strani na način koji nije naveden u ovoj izjavi. Izuzetak su neosobni podaci koji se sakupljaju automatski putem internetskih kolačića na našoj web stranici. Korištenjem naše web stranice korisnik pristaje da treće strane mogu obraditi njegovu IP adresu kako bi odredile vaše mjesto u svrhu pretvorbe valuta.
REGISTRACIJA
Prilikom registracije od budućih ćemo kupaca tražiti pružanje određenih osobnih informacija o sebi kao što su ime i prezime, adresa, poštanski broj, e-mail adresa, telefonski broj, korisničko ime i lozinka. Ove se informacije koriste kako bi se stupilo u kontakt s korisnikom prilikom odgovaranja na pitanja postavljenih na našoj web stranici te kako bi korisniku osigurali privatnost pri kontroli statusa rezervacije i unosa ili promjene podataka. Također, ukoliko se hoće prijaviti na naš newsletter ili kako bi dobio popust, korisnik će morati navesti svoju e-mail adresu i ime. Prilikom odabira ulazne lozinke na njihov korisnički račun naše web stranice savjetujemo kombiniranje velikih i malih slova te da ima veći broj znakova. Kupac ili korisnik stranice moraju pružiti informacije koje su određene kao obvezne da bi mi mogli izvršiti traženu ili očekivanu aktivnost.
KORIŠTENJE KOLAČIĆA (COOKIES)
Naša web stranica koristi kolačiće (cookies) radi poboljšanja usluga. Odluka o dopuštanju korištenja kolačića na www.analilly.com u potpunosti je Vaša. Pritom trebate znati kako će naša web stranica funkcionirati optimalno samo ako je omogućeno korištenje kolačića.
Što su kolačići?
Kolačići (cookies) su male datoteke koje Vaš preglednik sprema na disk prilikom posjete naše Internet stranice. To omogućuje našoj web stranici da prepozna Vaše računalo kada nas sljedeći put posjetite, kako bi vam sukladno tome ponudili personalizirano iskustvo prilikom vašeg surfanja. Kolačići nisu usmjereni na špijuniranje korisnika i ne slijede sve što korisnik radi te nisu zlonamjerni kod ili virus. Također kolačići nisu povezani s neželjenim porukama ili spamom, ne mogu spremiti lozinku i nisu namijenjeni isključivo za reklame ili oglašavanje. Informacije poput Vašeg imena ili e-mail adrese neće biti spremljene – web stranice ne mogu pristupiti vašim osobnim informacijama i datotekama na Vašem računalu.
Pravo na pritužbu nadzornom tijelu:
Ukoliko korisnik smatra da je obrada njegovih osobnih podataka u suprotnosti s Općom uredbom o zaštiti podataka ima pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu. Za područje Republike Hrvatske nadzorno je tijelo Agencija za zaštitu osobnih podataka, sa sjedištem na adresi: Martićeva ulica 14, 10000 Zagreb, Hrvatska, web: http://azop.hr/, tel.: +385 1 4609 000.
ODABIR NAČINA PLAĆANJA
Kupac se obvezuje naručene proizvode s mogućim troškovima dostave platiti jednim od slijedećih načina plaćanja:
- Pouzećem (gotovina)
- Plaćanje kreditnim i debitnim karticama preko sustava za procesuiranje online plaćanja (Stripe)
- Virmanski (općom uplatnicom ili Internet bankarstvom)
- Plaćanje pouzećem
Ovako naručene proizvode šaljemo Vam odmah, a naručeno će Vam naplatiti dostavljač prilikom uručenja pošiljke. - Plaćanje kreditnim i debitnim karticama preko sustava za procesuiranje online plaćanja (Stripe)
Sva kartična plaćanja na ovoj web trgovini obrađuju se kroz Stripe – sustav za procesuiranje online plaćanja, koji koristi nekoliko milijuna web trgovina u preko 120 zemalja širom svijeta. Kroz Stripe sustav se dnevno obradi preko 250 milijuna transakcija online plaćanja.
Svi podaci unesenih kreditnih kartica prilikom plaćanja isključivo se obrađuju i evidentiraju kroz Stripe, te su zaštićeni najvišom razinom sigurnosnih protokola.
Plaćanje virmanom
Nakon što odaberete ovaj način plaćanja, dobit ćete automatski e-mail s potvrdom narudžbe. U tom e-mailu se nalaze svi podaci koje trebate za uplatu: broj računa na koji trebate uplatiti iznos o kojem je riječ te broj narudžbe. Koristeći e-banking svoje banke, navedeni iznos uplatite na račun. Ne koristite li e-banking, isprintajte potvrdu narudžbe i navedeni iznos uplatite na bilo kojem mjestu gdje i inače plaćate svoje račune. Naručeno Vam šaljemo po primljenoj uplati.
Jednostrani raskid ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, u slučaju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija ili ugovora sklopljenog na daljinu, odnosno putem Interneta, Kupac je ovlašten jednostrano raskinuti Ugovor, bez navođenja razloga za to, u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda.
Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor putem nedvosmislene izjave poslane poštom ili elektronskom poštom na adresu info@analilly.com. Uz navedenu izjavu kojom Kupac izražava svoju volju da raskine Ugovor, potrebno je navesti i osobne podatke (ime i prezime, adresu, broj telefona i/ili adresu elektronske pošte) te podatke o narudžbi. Prodavatelj se obvezuje bez odgađanja Kupcu dostaviti potvrdu o zaprimljenoj izjavi o raskidu, odnosno obrascu za jednostrani raskid, putem elektronske pošte navedene u spomenutoj izjavi, odnosno obrascu.
Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kad je Kupcu (ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik) naručeni proizvod predan u posjed. Ako je jednom narudžbom Kupac naručio više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok započinje teći od dana kada je Kupcu (ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik) predan u posjed zadnji proizvod iz navedene narudžbe.
Prodavatelj se obvezuje izvršiti povrat plaćenog iznosa za naručeni proizvod, za koji je Kupac tražio jednostrani raskid Ugovora, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana, od dana kada Prodavatelj zaprimi navedeni proizvod. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. Kod povrata novca na kartice sam proces povrata može trajati par dana duže (za period potreban dok se iznos ne vidi na kartici Kupca).
Povrat robe Kupac mora izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada je prijavljen jednostrani raskid Ugovora. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac je dužan snositi troškove povrata robe u slučaju korištenja svog prava na jednostrani raskid ugovora.
Provedba jednostranog raskida Ugovora i povrat novca od strane Prodavatelja bit će mogući pod sljedećim uvjetima: da proizvod nije korišten, da se vraća Prodavatelju u originalnom pakiranju, s deklaracijom te pripadajućim računom i dokumentacijom, u identičnom stanju u kakvom je Kupac primio proizvod. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Izjava o sigurnosti plaćanja
Za kartična plaćanja koristimo sustav Stripe, koji podliježe najstrožim svjetskim standardima sigurnosti (PCI Service level 1). Svi podaci putuju putem TLS sustava, a svi brojevi kreditnih kartica su zaštićeni AES-256 enkripcijom. Mi nemamo uvid u podatke s vaše kreditne ili debitne kartice i sva komunikacija putuje izravno s vašeg uređaja prema Stripe servisu.
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite Stripe – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. Stripe osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u Stripe platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Stripe zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Stripe sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost Stripe sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
Prigovor Potrošača
OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PISANOG PRIGOVORA POTROŠAČA
Sukladno čl. 10. st. 1. – 3. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14),
Obavještavamo potrošače da prigovor kojim iznose svoje nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod mogu poslati putem e-maila na:info@analilly.com Sukladno čl. 10. st. 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), na Vaš prigovor očitovat ćemo se odgovorom najkasnije 15 dana od dana primitka Vašeg prigovora.